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Comment créer un ticket

– Une fois connectĂ©, cliquez sur CrĂ©er un ticket ou rendez-vous directement sur la page https://www.a-gogy.com/envoyer-un-ticket/

Maintenant un formulaire se présente,

Voici la liste des champs :

– Renseignez le sujet (Par exemple « J’ai cassĂ© cette piĂšce, besoin d’un remplacement« )

– Ajouter un maximum de dĂ©tails dans le bloc description

– SĂ©lectionnez la prioritĂ©, c’est Ă  dire l’urgence de votre demande

– Si besoin, n’hĂ©sitez pas Ă  ajouter jusqu’Ă  2 piĂšces jointes

Une fois le formulaire complété, cliquez sur Soumettre le ticket.

Vous recevrez alors aussi un email de confirmation.


Comment se prĂ©sente la vue d’ensemble des tickets 

Voici un aperçu de cette fameuse vue :

Vous disposez de 4 colonnes :

ÉTAT : prĂ©cisant la situation du ticket

TITRE (+ID) : il s’agit du nom du ticket et de la rĂ©fĂ©rence

DATE : il s’agit de la date initiale de crĂ©ation du ticket

PRIORITÉ : il s’agit de l’urgence attribuĂ©e au ticket

 

Important : Cliquez sur le titre du ticket pour ouvrir le fil de la demande.